正好那以后，你接到某精神医师的电话。医师要你去诊所一次。他刨根问底地请你谈谈你妹妹幼儿时期的各种事情。医师诊断说，你妹妹患有盗窃症，无法抑制自己偷窃的冲动。并且，医师说，你的妹夫为了不让人们看到你妹妹的怪癖，用尽了心思。
现在，你怎么看待你的妹夫呢？还恨他吗？大概不会的。因为你理解了他的做法。
为了说服他人，理解是必不可少的要素。不理解他人，就无法与他人真正交流。没有理解，那是淡漠、恼怒、不满、争执、离别的开始。
如果你想成为与他人有着密切合作的非凡才能的人，请你无论如何也要掌握理解他人的方法。一般地，我们总是带着批判的眼光来看待他人。比如，当他人的行动和自己的想法不同时，哪怕只有一点点的分歧，我们就会血冲脑门。这不是什么新的发现。
打开心防就是打开自己
林肯不仅是位卓越的总统，也是一位伟大的说服家，他说：“您在游说别人之前，一定要先解除对方的戒心。